Of je nu een vraag hebt over jouw account, een betaling, een promotie, of je een formele klacht wilt indienen, deze pagina legt uit wat de snelste manier is om het juiste team bij ShakeBet Casino te bereiken, samen met officiële bedrijfs- en vergunningsdetails.

Live chat is de snelste route naar het supportteam en is continu beschikbaar. Het is het best geschikt voor tijdgevoelige vragen - bijvoorbeeld het bevestigen van de status van een hangende opname, het oplossen van een inlogissue, of het verduidelijken van de voorwaarden van een actieve promotie. Agenten zijn getraind over accountmanagement, betalingen, promotievoorwaarden en verantwoord-spelhulpmiddelen, en kunnen complexere zaken intern escaleren wanneer vereist.

Voor vragen die het bijvoegen van documenten vereisen - zoals identiteitsverificatiebestanden of een gedetailleerde beschrijving van een geschil - is e-mail over het algemeen het geschiktere kanaal. Vermeld het geregistreerde account-e-mailadres en, waar relevant, eventuele transactiereferentienummers zodat het team het account en de geschiedenis snel kan lokaliseren.

Als een zaak opgeworpen via live chat of e-mail niet tot jouw tevredenheid kan worden opgelost bij het eerste contactpunt, heb je het recht deze te escaleren via de formele klachtenprocedure.

Initiële contact - Werp het issue op via live chat of e-mail, en stel duidelijk dat je een formele klacht wilt indienen als de zaak niet bevredigend wordt opgelost in dit stadium.

Interne review - De klacht wordt gelogd en beoordeeld door een senior lid van het supportteam, typisch binnen vijf werkdagen.

Schriftelijke respons - Je ontvangt een schriftelijke respons die de uitkomst van de review en de redenering erachter schetst.

Escalatie indien onopgelost - Als je ontevreden blijft met de uitkomst, kun je de zaak escaleren naar een onafhankelijke alternatieve geschillenbeslechtingsinstantie erkend onder de Curaçaose vergunning, of naar de relevante Nederlandse regelgevende autoriteit, zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden.

Elke klacht wordt eerlijk, transparant en binnen een redelijke tijdlijn behandeld, en records van alle formele klachten en hun uitkomsten worden bewaard in lijn met regulatoire verplichtingen.

Als je een technisch issue tegenkomt - zoals een titel die niet laadt, een onjuiste saldovertoning of een sitefout - meld dit zo snel mogelijk via live chat, inclusief de specifieke titelnaam, het ongeveer tijdstip waarop het issue optrad en, indien mogelijk, een screenshot. Technische issues die inzetafrekening beïnvloeden, worden behandeld in overeenstemming met de Wedregels.

Als je een verantwoord-spelhulpmiddel wilt activeren, zorgen over jouw eigen spel wilt bespreken, of wilt vragen over zelfuitsluiting, kun je dit vertrouwelijk doen via live chat of e-mail. Supportmedewerkers zijn getraind om deze gesprekken gevoelig en zonder oordeel te behandelen, en kunnen je door de beschikbare opties leiden die volledig zijn beschreven op de Verantwoord Spelen-pagina.

Voor vragen over hoe persoonlijke informatie wordt verzameld, gebruikt of opgeslagen, of om een van de rechten beschreven in het Privacybeleid uit te oefenen - inclusief het vragen van een kopie van jouw informatie of het verzoeken om verwijdering - neem contact met ons op via e-mail, en markeer het bericht duidelijk als een gegevensbeschermingsverzoek zodat het naar het juiste team kan worden gerouteerd.

Voor pers-, partnerschap- of andere zakelijke vragen die niet gerelateerd zijn aan een bestaand spelersaccount, gebruik het algemene e-mailcontact en geef de aard van de vraag aan in de onderwerpregel zodat het passend kan worden doorverwezen.

Klantenondersteuning is beschikbaar in het Engels en Nederlands. Bij contact per e-mail helpt het aangeven van jouw voorkeurstaal in het bericht om ervoor te zorgen dat de vraag wordt gerouteerd naar een agent die direct in die taal kan antwoorden.